O conteúdo como fator de autoridade e engajamento: case Saúde Pra Já
Qual foi nosso desafio?
O Saúde Pra Já é uma healthtech que criou um site de buscas de serviço de saúde por preços acessíveis, facilitando a conexão entre pessoas que não possuem plano a profissionais que desejam mais visibilidade sem depender de convênios.
Em um projeto desenvolvido em 2023, meu papel foi otimizar o copy da Landing Page e da Homepage. O objetivo foi aumentar o engajamento e conversão, além de reforçar a voz, a autoridade e o valor do serviço prestado.
Pesquisa e planejamento
1) Entrevistas com stakeholders
Conversei com stakeholders para minha imersão no universo do SPJ. Busquei entender aspectos como o histórico, valores, propósito da marca e as principais metas para o projeto.
Sobre a pessoa usuária, analisamos perfil demográfico, hábitos de uso da internet, dores e maiores problemas enfrentados ao utilizar a plataforma. Tudo isso já havia sido pesquisado e estava muito bem documentado.
2) Assimilando Tom e Voz da marca
Tomei como base a voz, tom, atributos da marca e palavras-chave para sintetizar um guia de linguagem que direcionou meu trabalho, englobando os aspectos:
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Voz da marca descrita em adjetivos;
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Tom de voz adequado a cada grupo de usuários: 1. Pacientes e 2. Profissionais e clínicas;
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Principais palavras-chave sobre a marca;
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Principais palavras-chave para SEO.
3) Benchmarking e controle de vocabulário
Revisamos os termos fundamentais para o serviço de forma que o vocabulário usado fosse o mais adequado para o contexto sem prejudicar o entendimento das pessoas usuárias. Levantamos questões como:
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Como profissionais de saúde independentes se identificam?
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Qual termo não exclui gestores de clínicas, que não necessariamente são profissionais de saúde?
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Qual termo melhor define o serviço e não causa confusão com o conceito de plano de saúde ou convênio?
Termos positivos e negativos sobre o serviço e o público-alvo organizados no Miro.
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Benchmarking: análise dos termos análogos usados por outros players do mercado.
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Pesquisa com público-alvo: conversas com profissionais de saúde para entender os termos de rotina que mais utilizam e com os quais mais se identificam.
Soluções: Landing Page
A Landing Page é por onde profissionais de saúde e clínicas se cadastram para incluir seus serviços na plataforma. Por lá, também é possível assinar a Parceria Premium.
Meu papel foi tornar mais fácil de entender, através do texto, para que e para quem é o serviço, as vantagens oferecidas e como usar a plataforma. Assim, poderíamos evitar dúvidas frequentemente levadas ao suporte e destacar a relevância do serviço, aumentando o interesse no cadastro.
Linguagem simples
Nas seções já existentes, otimizei a escaneabilidade e objetividade do conteúdo. Também atualizei o vocabulário de acordo com o controle realizado.
Além disso, segui as boas práticas de linguagem simples e acessível. Por exemplo, o texto simples incluiu evitar termos em inglês, pois essa é uma dificuldade da pessoa usuária do SPJ. Outra escolha foi usar frases curtas e termos simples.
Onboarding e passo a passo
Criei uma seção com tutorial sobre como usar a plataforma, oferecendo resposta rápida e clara para uma das maiores dúvidas das pessoas usuárias.
Prova de autoridade
Criei uma seção que oferece prova social do reconhecimento sobre a relevância do serviço.
Perguntas Frequentes
Criei a seção de FAQ respondendo as dúvidas mais frequentes apresentadas por profissionais e gestores de clínicas.
Soluções: Homepage
A homepage é onde pessoas buscam por serviços de saúde cadastrados por profissionais e clínicas na plataforma. Elas podem filtrar o serviço por região e encontrar as opções a partir do preço mais baixo, de forma totalmente gratuita.
Meu papel foi solucionar com antecedência as dúvidas mais levadas ao suporte e destacar as vantagens e valor do serviço, para fidelizar mais pacientes.
Primeira dobra
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Título: Logo no primeiro momento, informa para que serve o serviço e destaca como ele é útil.
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Placeholder: Ajuda e incentiva a realizar a primeira ação no site, indicando as categorias de procedimentos mais buscadas.
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Conectamos você à sua saúde: Reforça o valor e o compromisso do SPJ. Os subtítulos apresentam as vantagens do serviço de acordo com as principais dores que afetam as pessoas usuárias.
Segunda dobra
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Passo a passo: exibe um tutorial desde a primeira ação no site até o contato com profissional ou clínica.
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Perguntas frequentes: responde as principais dúvidas enviadas ao suporte para oferecer uma resposta antecipada.
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CTA: O Saúde Pra Já é feito para pacientes e também para profissionais de saúde. Por isso, o CTA redireciona quem possui interesse em aumentar a visibilidade de seus serviços para a página de cadastro na parceria com o SPJ.
Onde chegamos
O esperado é que o copy, em conjunto com o trabalho de UX/UI realizado posteriormente, evite as principais dúvidas e problemas de usabilidade enfrentados pelas pessoas usuárias, que poderão usar a plataforma com mais recorrência.
Consequentemente, isso colabora para que mais profissionais de saúde e clínicas se interessem pela parceria com o Saúde Pra Já.
Além disso, sabendo como é simples usar a plataforma, conhecendo melhor as vantagens do serviço e entendendo a relevância do SPJ, profissionais e clínicas terão maior interesse em se cadastrar.
Algumas soluções ainda estão sendo implementadas pela equipe de desenvolvimento e o FAQ completo estará disponível em uma página específica, ainda a ser desenvolvida.
Em um primeiro momento, podemos destacar como resultado as seguintes melhorias com relação ao conteúdo:
Escaneabilidade
Texto objetivo facilmente assimilado em uma leitura rápida.
Linguagem acolhedora
Texto claro e simples, sem jargões e estrangeirismos que dificultema leitura.
Hierarquia da informação
Vantagens e funcionamento do serviço destacados de forma estratégica.
Atenção às dúvidas
Orientações que engajam iniciantes durante a experiência no site.
Reforço de valor e autoridade
Engajando pacientes e potencialmente atraindo mais parcerias.